Foire aux questions

COMPTE CLIENT ET CONNEXION

Comment me connecter à mon espace client ?

• Vous êtes déjà client TETRADIS et vous avez des identifiants ?

Renseignez votre identifiant et votre mot de passe personnel, en cliquant sur l’onglet « MON COMPTE », en haut à droite de la fenêtre.

 

• Vous êtes déjà client TETRADIS et vous n’avez pas d’identifiants ?

Dans l’onglet « MON COMPTE », renseignez votre mail. Si celle-ci est reconnue par TETRADIS, créez simplement votre mot de passe pour avoir accès à votre compte.

 

• Vous n’êtes pas client TETRADIS ?

Dans l’onglet « MON COMPTE », renseignez les informations demandées dont votre adresse mail, le nom de votre entreprise, l’adresse, le code postal et la ville. Créez ensuite votre mot de passe pour avoir accès à votre compte.

Quelles sont les démarches à suivre afin d'ouvrir un compte client TETRADIS ?

Renseignez les informations demandées dans la page « Ouvrir un compte client », notre service Comptabilité vous contactera alors pour valider votre ouverture de compte et pour obtenir votre RIB.

Ou téléchargez, imprimez et complétez le document « Demande d'ouverture de compte ». Puis renvoyez-le nous signé et accompagné d'un RIB et d'un papier à entête.

>> Télécharger le document "Demande d'ouverture de compte" pdf

COMMANDES

Comment puis-je commander des produits ?

Sélectionnez les produits et les quantités souhaitées, et ajoutez-les à votre panier.

Envoyez ensuite votre panier et celui-ci sera traiter dans les meilleurs délais par notre service commercial.

J'ai égaré un document administratif concernant une commande, comment le retrouver ?

Simplement via votre compte personnel, sur lequel vous retrouvez l’ensemble de vos documents administratifs liés à votre commande.

Je rencontre un problème avec un produit de ma commande, comment puis-je faire ?

Si le problème rencontré rentre dans les conditions de garantie, vous pouvez nous effectuer votre demande de retour grâce au bon de retour à remplir.

Notre service commercial traitera ensuite votre demande.

>> Télécharger le document "Procédure de retour produit" pdf

MARCHANDISES ET LIVRAISONS

Livrez-vous hors de France ?

Oui, TETRADIS distribue à l’international.

Contactez notre service export pour plus d’informations : +33 (0)4 74 95 94 23

Quels sont vos délais de livraison ?

De 24 à 48h pour le matériel en stock, pour une livraison en France métropolitaine.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Monocolis France et International < 30 kg : CHRONOPOST, livraison J+1

Multicolis + < 3 palettes France : FRANCE EXPRESS, livraison J+1

International + affrètements + courses : selon demande

Est-il possible de retirer la marchandise dans vos locaux ?

Oui, sur demande préalable et pendant les plages horaires d’ouverture de l’entreprise.

AUTRES

Quels sont les horaires d'ouverture de la société ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. 

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